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利用微信充当维护客户关系的利器

发布时间:2016-06-20 浏览:18450

  当微信已经成为不少人们日常使用的通讯工具时,如果我们可以好好地利用这个软件的话,则可以让它成为充当维护客户关系的一个利器!或许你会这样考虑,微信只是一个朋友交流的工具,如果太多商业信息充斥其中,将会变了味道,这点笔者也非常赞成,因为对于笔者而言,如果自己的微信一旦太多商业味道的东西的话,必然会删除或者加进黑名单里面,相信拥有这样思维的人不止笔者一人吧!

  其实微信的客户关系维护可以在不知不觉间完成,而且做得非常微妙,在潜移默化中达成了客群关系的维护,就如以下例子而言:笔者所在公司淘K网在几个月前推出了微信平台,一开始的时候主力维持公共帐号的每天更新,希望能得到消费者的认可和主动添加,但实际添加的人数寥寥,除了因为网站本身的品牌知名度还是步太高之外,更重要的是公共账号里面可供阅读的消息没啥特别。

  后来公司决定转换另一种形式,使用私人账户“淘K网小编”(微信号:taoktv)的方式来添加那些曾经在我们网站成功预定过ktv的朋友,这样做的好处就是可以让消费者更容易接受从而添加“淘K网小编”的微信号。

  通过了时间的积累后,慢慢地这个私人账户获得了不少客户资源,基于淘K网微信小编NIKO的用心维护,每天坚持在这个私人帐号上不停发送一些消费者不反感的消息内容以及心情文章、好玩搞笑或者是阳光般的图片,渐渐获得了这些客户的青睐,并且时不时都会在朋友圈中留一下言,互相问候一下。

  尽管这些事情看似只是一种纯粹的朋友关系维护,但坚冰也有突破时,很快地当这些客户萌发出想唱K的欲求之后,他们便在微信上呼叫小编NIKO,并且向她咨询淘K网的唱K优惠价格等等,就这样顺理成章地每天在微信上不停地有订单出现。

  其实当年也有一个非常不错的通讯软件,可以做出这样的效果,但由于那里实在太多商业信息了,所以不少买家都不会过分沉迷在这个通讯软件上聊天,只是有需求购买的时候才会互相联系,这就是淘宝旺旺。

  笔者当年曾经使用淘宝旺旺当作QQ那般去用,和旺旺上面的那些爱美的女生谈天说地,用朋友的心态去对待她们,反而可以不断出现老顾客的重复消费。其实只要我们懂得和客户做朋友的话,只要当客户可以认同你这个销售人员的时候,那么要获得订单,并不是一件困难的事情。

  淘K网小编NIKO曾经在微信上发了一张搞笑的朋友圈信息——“小编是万能的”,里面的对话非常可爱搞笑,源于某位客户咨询小编广州有什么地方吃饭比较有特色,然后NIKO回复她大学城贝岗,然后客户问小编有没有公交去,然后NIKO回复她有车去,而且走一小段路就可以了并且向她推荐了贝岗的秋刀鱼……由于NIKO是一个喜欢到处玩的萌妹子,所以对于什么地方好玩有啥特色都会比较了解,因此她和客户之间的关系维系得比较好。在她接手微信平台短短2个月的时间里,微信渠道的订单量不断上升,而且有一位老顾客竟然从她手里重复预定超过5次之多,并且达到了我们淘K网的积分要求,兑换了一张价值50元的移动充值卡。

  可见,微信这玩意只要使用得好,可以用心去维护的话,必然可以对公司带来更好的顾客关系维护,让更多的消费发生在微信的这个渠道之中,那么就可以逐渐形成属于自己的客户群,避免过分受制于搜索引擎的掣肘。

  微信营销是一个需要不断实践学习的新型营销方式,如何通过微信维护客群关系,如何利用微信了解消费者的更多需求,将是我们这些从事网络营销工作的人员所必须考虑的事情,毕竟在电子商务这条通途大道上,唯有学无止境才可以有所成绩!


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